中國張掖網山丹訊 為進一步提升醫保經辦窗口政務服務水平，山丹縣醫保局以“依法行政、辦事高效、服務優良、群眾滿意”為工作目標，積極推行“四零服務”模式，方便群眾辦事，提升工作效率，收到了良好效果。

　　線上線下雙線融合，服務方式“零距離”。大力倡導主動式服務，變“要我服務”為“我要服務”。對老年群體等電子設備使用困難者，通過“線上+線下”兩條腿走路，全方位提供更周到、更貼心、更便利的服務，線下窗口開通綠色通道，實施“保姆式”服務；線上通過電話、微信視頻遠程服務，指導老年群體線上操作辦事流程，實現“足不出戶”業務辦結，讓全縣老年人切實享受到醫保適老化溫馨服務。創新“互聯網+”服務模式，打造醫保線上線下融合一體化辦事平臺，參保群眾通過“山丹醫保”微信公眾號、支付寶、“甘肅稅務社保繳費”“甘肅省醫療保障局”小程序、“甘肅醫保公共服務平臺”等實現參保繳費、醫保信息查詢、異地就醫備案、關系轉移等事項“掌上辦”“便民辦”。

　　堅持服務優質高效，服務質量“零差錯”。嚴格落實醫保政務服務“好差評”制度，建立多種方式評價機制，實現服務事項、政策依據、環節流程、服務主體等評價全覆蓋。在醫保窗口醒目位置設置“好差評”評價器，積極引導辦事群眾進行現場服務“一次一評”，服務好評率達到100%。通過在經辦窗口公布投訴舉報電話、設置意見箱等方式，多途徑獲取辦事群眾對醫保經辦服務的意見建議，對反映較為集中的熱點問題，深入分析查找問題根源，認真整改落實。強化服務“好差評”結果運用，狠抓窗口工作人員的業務技能提升，切實做到醫保服務零投訴、零差錯，群眾事項一次性辦結不返工。

　　推進辦事公開透明，服務流程“零障礙”。持續加強業務經辦知識和服務能力建設，大力推進醫保經辦服務“一站式、一窗式辦理”，加快培養業務扎實、功力深厚的“全科大夫”。定期開展業務培訓，邀請專業人員和經驗豐富的工作人員從窗口接待、業務辦理、應急處理等方面，多角度、全方位進行培訓。采取以身邊人教身邊人、業務能手帶業務新人的辦法，促進窗口經辦服務隊伍能力和水平的整體提升，以嶄新的姿態為全縣人民提供優良的醫保服務，為進一步推動山丹縣醫療保障事業高質量發展發揮積極作為。

　　著力深化“放管服”改革，服務效率“零積壓”。著力簡化工作流程，提高辦事效率，實現服務效率“零積壓”。推行“限時辦結制”，對符合規定、手續齊全且能當場辦理的，無條件進行“即辦”；對不能當場辦理的，做好解釋工作，在規定時間內及時進行“代辦”和“協辦”，辦事結果及時告知當事群眾。開展“一站式服務”，落實窗口綜合柜員制，著力規范辦事流程、簡化辦事程序、提高辦事效率，對服務事項進行系統分類。加強醫保政策宣傳，在窗口顯眼位置擺放醫保宣傳手冊和慢性病辦理、參保繳費等10余項業務辦理所需材料，大幅縮短參保人員業務辦理時間。截至目前，共辦理異地就醫備案1128件，其中線上辦理127件；共辦理關系轉移23件，其中線上辦理9件。( 羅玉昕)