中國張掖網(wǎng)訊 3月底，市委書記、市長“每月一題”面對面解決群眾急難愁盼問題座談會上，市、區(qū)兩級部門負責人與群眾面對面，就群眾反映集中的物業(yè)管理方面的問題聽取意見建議，研究解決措施，交辦工作任務。
近日，記者采訪了部分物業(yè)企業(yè)和小區(qū)，了解到各相關部門和物業(yè)企業(yè)多管齊下、想方設法解決物業(yè)管理方面的問題，并深入了解居民群眾心聲，暢通渠道聽民意，推動物業(yè)管理向精細化人性化服務轉變，不斷提高物業(yè)服務品質，提升群眾的滿意度。
“為推進城區(qū)402個‘三無’小區(qū)獨棟樓院物業(yè)全覆蓋，我們積極與街道社區(qū)或企業(yè)對接，按照就近便利、‘肥瘦搭配’的原則，確定由優(yōu)質規(guī)范的物業(yè)公司接管一部分，由區(qū)城建集團國有物業(yè)公司兜底接管一部分，由華富環(huán)境工程有限公司進駐服務一部分，對暫時不具備物業(yè)公司接管條件的獨棟樓院由街道社區(qū)組織成立業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會引導業(yè)主自治，從而實現(xiàn)‘三無小區(qū)’獨棟樓院物業(yè)管理全覆蓋。”連日來，甘州區(qū)城鄉(xiāng)物業(yè)服務中心主任劉鵬奔波于各小區(qū)，深入摸排物業(yè)管理情況，為“三無”小區(qū)獨棟樓院“尋良方”“配姻緣”。
和劉鵬一樣，東湖小區(qū)興盛物業(yè)管理公司人員忙著清理小區(qū)樓道內雜物，規(guī)范機動車和非機動車停放，完善相關配套設施。“這幾天我們增派秩序維護人員和保潔人員清理個別樓道雜物，對小區(qū)亂停亂放非機動車進行整治歸位，并加快推進智慧物業(yè)服務平臺建設，新增智能充電樁，安裝門禁、車禁、監(jiān)控等設施，補栽新栽綠植苗木。”東湖小區(qū)興盛物業(yè)管理公司經(jīng)理劉亞龍告訴記者，物業(yè)人員已對37棟樓108個單元清理3次，“但是很多住戶咋做工作都不配合清理，作為物業(yè)也實在無可耐何。”劉亞龍很苦惱。
“僅靠物業(yè)一己之力還不行，有些住戶不配合清理樓道雜物，就覺得‘自家的地盤’想放啥放啥。最好由消防、公安等部門聯(lián)合起來搞消防安全宣傳或消防演練，對占用消防通道的危害給全小區(qū)居民‘上一課’。”在“每月一題”面對面解決群眾急難愁盼問題座談會上反映小區(qū)樓道亂堆亂放雜物、消防供水等配套設施不完善等問題的東湖小區(qū)居民陳英祥特別關注小區(qū)動態(tài)，并給物業(yè)人員“出主意”，他建議在實施“三拆三治三通四增”工程“以小并大”后各相關部門加強銜接，盡快實現(xiàn)統(tǒng)一管理，僅靠物業(yè)解決不了各樓院合并后續(xù)問題。
在連續(xù)幾日的整改下，東湖小區(qū)干凈整潔，機動車非機動車停放整齊有序，公共設施陸續(xù)完善。“像管網(wǎng)建設等也不是一朝一夕能整改的，需要長遠考慮，從源頭上解決問題。”陳英祥表示，能迅速解決的解決，不能迅速解決的從長計議，不可圖一時之快。
東湖小區(qū)興盛物業(yè)管理公司在十多年的物業(yè)管理實踐中積累了經(jīng)驗，管理服務質量不斷提升，贏得了小區(qū)居民的認可，物業(yè)費收費率達80以上，先后榮獲“全省優(yōu)秀示范小區(qū)優(yōu)秀示范項目”“全省最佳物業(yè)服務企業(yè)”等榮譽稱號。“幾點有事幾點到，只要接到電話，迅速上門處理，水電暖等問題都可以排憂解難。”該物業(yè)公司維修主管劉成為一戶安裝完凈水器，接到電話后又背起工具包前往另一家解決問題。
物業(yè)服務事無巨細，除了解決問題的“過硬本領”，還得是個“熱心腸”，南大池小區(qū)富民物業(yè)管理公司的丁海軍就是居民口中的“熱心腸”，大家親切的叫他“老丁”。“以前根本找不到人，找了也沒人管，現(xiàn)在有個啥事，直接找老丁，啥事都能解決。”南大池小區(qū)電力局3號樓一單元101住戶蘇渝感慨，自從城市更新行動改造南大池片區(qū)后，小區(qū)開闊寬敞，干凈整潔，新建長廊涼亭、停車場、停車棚，架設路燈，安裝健身器材，綠化面積和活動空間大大增加，還引進物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)范管理，環(huán)境美了，服務好了。
南大池小區(qū)建行2號樓二單元的焦秀芬也點贊城市更新行動和統(tǒng)一的物業(yè)服務，“以前路不平，哪兒都是墻，繞著走，衛(wèi)生死角多，還沒燈，晚上黑黑的，老年人根本不敢出門。現(xiàn)在路平燈亮，四面通達，花紅柳綠，老年人也愛出去散步溜達，晚上很晚才回來。有啥事不出門，打電話找‘老丁’。”焦秀芬說，要是路燈整晚上亮就更好了。
“因為是太陽能路燈，能量用完就不亮了，天陰也不能保證照明。我們籌劃著換電力線路供電的路燈，但是16棟樓院改造合并后還沒有開始統(tǒng)一收物業(yè)費，所以……”丁海軍欲言又止，解決問題需要經(jīng)費支持。
雖然“囊中羞澀”，但富民物業(yè)公司人員還是盡心做好服務工作。“5人維護公共秩序，白班每半小時巡邏一次，夜班每1小時巡邏一次，提醒車主及時將愛車停在車位上，將亂擺亂放的非機動車擺放整齊。5人保潔公共區(qū)域衛(wèi)生，除了每天清潔公共區(qū)域及設施，每周帶要清潔16棟樓的樓梯間、休閑亭、健身器材等。”該物業(yè)公司負責人馮國勝表示，在小區(qū)改造之前群眾反映的事情多，這兩年隨著物業(yè)服務的跟進，居民有事隨時解決，如今基本無人反映問題。“現(xiàn)場能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的記錄下來及時與社區(qū)協(xié)調解決，努力做到‘事事有答復，件件有落實。’”（張掖市融媒體中心記者 陳海 郭強 見習記者李惠）
編輯： 何淼
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