為切實(shí)保障返鄉(xiāng)群眾安全可靠用電，該公司積極行動，組織轄區(qū)各供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊提前與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會聯(lián)系，統(tǒng)計掌握返鄉(xiāng)人員用電信息，建立返鄉(xiāng)人員檔案，詳細(xì)了解返鄉(xiāng)人員家用電器配置和使用情況，對人員較為集中的配電臺區(qū)進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測，對輸配電線路和專、公變變壓器進(jìn)行紅外測溫，提高供電保障能力。截至目前，已累計走訪摸排12個村社，服務(wù)返鄉(xiāng)人員26人次，答復(fù)用電咨詢32起。

　　針對有特殊用電需求的返鄉(xiāng)群眾，開辟用電綠色通道，簡化辦理手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報裝流程，實(shí)行“保姆式”用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)走村入戶“全覆蓋”，為返鄉(xiāng)人員提供貼心、人性化的服務(wù)。通過走村入戶的方式，對居民用戶家中用電線路、插座、漏電保護(hù)器、空氣能、電鍋爐等采暖設(shè)備的安全性能和絕緣情況進(jìn)行上門檢測，提醒用戶及時更換老舊設(shè)備，耐心為群眾宣傳和講解電采暖、煤改電相關(guān)政策，對群眾的電量和電費(fèi)進(jìn)行合理分析，面對面解答群眾的用電需求，糾正用戶不安全的用電行為，增強(qiáng)群眾用電安全意識。

　　積極發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，充分利用與村社建立的“微信群”搭建起溝通交流平臺，在微信群里公布供電所24小時故障報修搶修服務(wù)電話和春節(jié)期間“致用電客戶的一封信”，通過“微信+電話”線上問診服務(wù)，及時掌握用電需求和提供各類用電技術(shù)支持，確保用戶遇到用電問題能第一時間聯(lián)系到臺區(qū)經(jīng)理，快速高效解決用戶用電問題，全面提升春節(jié)期間用戶用電可靠性。