建機(jī)制、提效能、辦實(shí)事、解民憂……近年來，山丹縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持線上線下聯(lián)動(dòng)，多元化解矛盾糾紛，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村(社區(qū))、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

線上：搭建平臺(tái)“一碼解糾紛”

　　山丹縣以縣綜治中心數(shù)字化社會(huì)治理平臺(tái)為中樞，整合公安、司法行政、法院、信訪等力量，加大“訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)”在線平臺(tái)調(diào)解使用力度，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛聯(lián)動(dòng)共治、多元化解。

　　以“12345”便民熱線、丹城小管家和“110”警務(wù)信息受理平臺(tái)為支撐，通過微信掃碼即可登記提交糾紛、反映訴求、線上調(diào)解，并可實(shí)時(shí)查看糾紛處置進(jìn)度，對(duì)矛盾糾紛化解各環(huán)節(jié)處置效率、處置結(jié)果滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)“馬上辦、就近辦、一次辦、網(wǎng)上辦”，最大限度方便群眾辦事，解決好群眾的憂心事、煩心事。今年以來，各級(jí)平臺(tái)受理事項(xiàng)991件，已辦結(jié)989件，正在辦理2件，按時(shí)辦結(jié)率為100%。

　　打造以“綜治E通”為中心的信息平臺(tái)，構(gòu)建起縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))、網(wǎng)格員四級(jí)縱向貫通、各部門之間橫向聯(lián)通的社會(huì)治理信息化網(wǎng)絡(luò)，線上聯(lián)動(dòng)讓“數(shù)據(jù)多跑路”。整合平安甘肅信息化支撐管理平臺(tái)等多個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)，將“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、110警情、群眾來信來訪、網(wǎng)格員排查上報(bào)等數(shù)據(jù)信息有效聯(lián)通、業(yè)務(wù)有效融通，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”。

線下：整合資源“一站式”服務(wù)

　　山丹縣充分發(fā)揮三級(jí)綜治中心作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治理、源頭治理。

　　為做強(qiáng)網(wǎng)格提升活力，根據(jù)實(shí)際情況，優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置，設(shè)置農(nóng)村網(wǎng)格111個(gè)、城市社區(qū)網(wǎng)格100個(gè)、專屬網(wǎng)格9個(gè)，選配專職網(wǎng)格員225名、輔助網(wǎng)格員120名。按照“1+N”網(wǎng)格管理模式，推行“三官一師一員”進(jìn)網(wǎng)格，包村干部、平安志愿者、網(wǎng)格員等政法力量全部下沉網(wǎng)格，不間斷排查各類風(fēng)險(xiǎn)隱患和矛盾糾紛。今年以來，全縣225個(gè)網(wǎng)格共發(fā)現(xiàn)上報(bào)各類信息81253條，化解矛盾糾紛2359起。

　　為做實(shí)中心一站服務(wù)，在縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)綜治中心統(tǒng)一設(shè)立群眾接待、糾紛調(diào)解、心理疏導(dǎo)等“1+N”功能廳室，加強(qiáng)和優(yōu)化人員力量配置，統(tǒng)籌調(diào)度同級(jí)政法單位、相關(guān)職能部門(站所)和各類調(diào)解組織等力量，以常駐、輪駐、隨叫隨駐等方式進(jìn)駐綜治中心，實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一門、到一窗、跑一次”一站式服務(wù)，確保群眾訴求得到及時(shí)表達(dá)、及時(shí)回應(yīng)、及時(shí)解決。今年以來，全縣各級(jí)綜治中心共受理矛盾糾紛325件，化解314件，化解率96.62%。

　　為做優(yōu)品牌專業(yè)化解，縣綜治中心牽頭建立重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域多發(fā)性矛盾糾紛專業(yè)調(diào)解組織，形成涵蓋各個(gè)領(lǐng)域的多種專業(yè)化解紛合力，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”參與具有行業(yè)特點(diǎn)的民事行政糾紛調(diào)解，實(shí)現(xiàn)“專業(yè)糾紛專業(yè)調(diào)、行業(yè)糾紛行業(yè)調(diào)”的高質(zhì)量化解路徑。(聶明華)