中國張掖網(wǎng)甘州訊 甘州區(qū)東北郊市場監(jiān)管所“四促四提升”創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，不斷強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解效能，全面提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，努力營造有序市場環(huán)境，積極創(chuàng)建和諧消費(fèi)秩序。
學(xué)培促能力，提升調(diào)解工作水平。通過組織開展消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消費(fèi)維權(quán)工作交流研討活動(dòng)等，進(jìn)一步拓展和深化了消費(fèi)維權(quán)工作思路，建立和完善了消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制。在消費(fèi)糾紛調(diào)解過程中，采取調(diào)解前分析、調(diào)解中研討、調(diào)解后總結(jié)的“三步走”模式，進(jìn)一步積累和豐富了消費(fèi)糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)和提升了消費(fèi)糾紛調(diào)解能力水平，為不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作水平、深入推進(jìn)矛盾糾紛化解打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
宣傳促普及，提升權(quán)益維護(hù)意識。以3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日等各類宣傳活動(dòng)為契機(jī)，主動(dòng)深入轄區(qū)市場、商場、社區(qū)、學(xué)校等場所開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。活動(dòng)期間，廣泛宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律法規(guī)，普及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例分析等宣傳資料，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大消費(fèi)者通過合法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
調(diào)解促和諧，提升消費(fèi)維權(quán)效用。嚴(yán)格按照接訴即辦工作要求和投訴舉報(bào)程序規(guī)定，及時(shí)受理和調(diào)解各類消費(fèi)糾紛，做好因消費(fèi)糾紛而引發(fā)矛盾的化解和疏導(dǎo)。在消費(fèi)糾紛調(diào)解過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和工作要求做到依法調(diào)解，通過主動(dòng)普法、情況分析、現(xiàn)場調(diào)解等方式方法，協(xié)調(diào)消費(fèi)者和經(jīng)營者達(dá)成一致意見，有效化解各類因消費(fèi)糾紛引發(fā)的矛盾。
監(jiān)管促規(guī)范，提升維權(quán)工作力度。聚焦消費(fèi)投訴焦點(diǎn)領(lǐng)域，以消費(fèi)投訴較多的商品、服務(wù)等為重點(diǎn)監(jiān)管對象，持續(xù)開展日常檢查，嚴(yán)查消費(fèi)糾紛中隱藏的各類違法經(jīng)營行為，在維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，通過執(zhí)法監(jiān)管及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處各類違法經(jīng)營行為，督促和約束經(jīng)營者嚴(yán)格履行主體責(zé)任，自覺做到守法經(jīng)營，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，積極參與和諧創(chuàng)建。
今年以來，該所不斷深入推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，依托12315投訴舉辦受理平臺、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等，受理并有效調(diào)解各類消費(fèi)糾紛167起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10余萬元，為維護(hù)合法消費(fèi)權(quán)益、創(chuàng)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。(蘇凱)
中國張掖網(wǎng)甘州訊 甘州區(qū)東北郊市場監(jiān)管所“四促四提升”創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，不斷強(qiáng)化消費(fèi)糾紛調(diào)解效能，全面提升消費(fèi)維權(quán)工作水平，努力營造有序市場環(huán)境，積極創(chuàng)建和諧消費(fèi)秩序。
學(xué)培促能力，提升調(diào)解工作水平。通過組織開展消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消費(fèi)維權(quán)工作交流研討活動(dòng)等，進(jìn)一步拓展和深化了消費(fèi)維權(quán)工作思路，建立和完善了消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)制。在消費(fèi)糾紛調(diào)解過程中，采取調(diào)解前分析、調(diào)解中研討、調(diào)解后總結(jié)的“三步走”模式，進(jìn)一步積累和豐富了消費(fèi)糾紛調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)和提升了消費(fèi)糾紛調(diào)解能力水平，為不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作水平、深入推進(jìn)矛盾糾紛化解打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
宣傳促普及，提升權(quán)益維護(hù)意識。以3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日等各類宣傳活動(dòng)為契機(jī)，主動(dòng)深入轄區(qū)市場、商場、社區(qū)、學(xué)校等場所開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。活動(dòng)期間，廣泛宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法律法規(guī)，普及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例分析等宣傳資料，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識，鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大消費(fèi)者通過合法途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
調(diào)解促和諧，提升消費(fèi)維權(quán)效用。嚴(yán)格按照接訴即辦工作要求和投訴舉報(bào)程序規(guī)定，及時(shí)受理和調(diào)解各類消費(fèi)糾紛，做好因消費(fèi)糾紛而引發(fā)矛盾的化解和疏導(dǎo)。在消費(fèi)糾紛調(diào)解過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和工作要求做到依法調(diào)解，通過主動(dòng)普法、情況分析、現(xiàn)場調(diào)解等方式方法，協(xié)調(diào)消費(fèi)者和經(jīng)營者達(dá)成一致意見，有效化解各類因消費(fèi)糾紛引發(fā)的矛盾。
監(jiān)管促規(guī)范，提升維權(quán)工作力度。聚焦消費(fèi)投訴焦點(diǎn)領(lǐng)域，以消費(fèi)投訴較多的商品、服務(wù)等為重點(diǎn)監(jiān)管對象，持續(xù)開展日常檢查，嚴(yán)查消費(fèi)糾紛中隱藏的各類違法經(jīng)營行為，在維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，通過執(zhí)法監(jiān)管及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處各類違法經(jīng)營行為，督促和約束經(jīng)營者嚴(yán)格履行主體責(zé)任，自覺做到守法經(jīng)營，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，積極參與和諧創(chuàng)建。
今年以來，該所不斷深入推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，依托12315投訴舉辦受理平臺、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等，受理并有效調(diào)解各類消費(fèi)糾紛167起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10余萬元，為維護(hù)合法消費(fèi)權(quán)益、創(chuàng)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)。(蘇凱)
