中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊 近年來(lái)，甘州區(qū)南街街道始終把強(qiáng)化人民調(diào)解隊(duì)伍綜合素質(zhì)擺在突出位置，運(yùn)用“聽(tīng)”“說(shuō)”“幫”“三字”工作法，聽(tīng)民意、訪民情、解民憂，不斷提升廣大居民幸福感、獲得感。
“聽(tīng)”字工作法。群眾事，無(wú)小事。居民群眾來(lái)反映問(wèn)題，先用“柔”的態(tài)度，為他們送上一杯茶，讓出一個(gè)座位，坐下來(lái)耐心傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)甚至是嘮叨，在耐心傾聽(tīng)的同時(shí)，綜合運(yùn)用“情理法”向居民群眾講解相關(guān)法律知識(shí)，幫助他們分析問(wèn)題，引導(dǎo)他們理性對(duì)待矛盾糾紛，安撫情緒的同時(shí)為下一步調(diào)解矛盾打下基礎(chǔ)。
“說(shuō)”字工作法。根據(jù)不同的環(huán)境、不同的人采取不同的說(shuō)話方式，說(shuō)居民群眾愿意聽(tīng)的話，說(shuō)讓居民群眾暖心的話，在調(diào)解過(guò)程中心態(tài)平和、態(tài)度溫和、語(yǔ)調(diào)柔和、話語(yǔ)親和，運(yùn)用有聲語(yǔ)言，打開(kāi)當(dāng)事人的心扉，釋放當(dāng)事人的情緒，抓住調(diào)解矛盾的要領(lǐng)，用情感去感化彼此，及時(shí)了解容易誘發(fā)居民群眾心理失衡原因，找重點(diǎn)、抓難點(diǎn)，“巧說(shuō)會(huì)說(shuō)”，從感情上拉近距離，軟化立場(chǎng)，消除居民對(duì)立情緒，把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。
“幫”字工作法。在調(diào)處矛盾糾紛過(guò)程中用心、用情消除居民群眾思想上的顧慮，適時(shí)采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式開(kāi)展心理疏導(dǎo)，不斷加強(qiáng)人文關(guān)懷，對(duì)生活上有困難的力所能及提供一些幫助，為符合條件人員申請(qǐng)辦理臨時(shí)救助、廉租住房、最低生活保障等，突出聽(tīng)心聲、調(diào)心態(tài)、解心結(jié)、暖心窩，做到感情上相融、思想上共鳴、行動(dòng)上合拍，以誠(chéng)心贏得居民群眾理解信任，從而順利化解矛盾糾紛。(楊長(zhǎng)瑛)
中國(guó)張掖網(wǎng)甘州訊 近年來(lái)，甘州區(qū)南街街道始終把強(qiáng)化人民調(diào)解隊(duì)伍綜合素質(zhì)擺在突出位置，運(yùn)用“聽(tīng)”“說(shuō)”“幫”“三字”工作法，聽(tīng)民意、訪民情、解民憂，不斷提升廣大居民幸福感、獲得感。
“聽(tīng)”字工作法。群眾事，無(wú)小事。居民群眾來(lái)反映問(wèn)題，先用“柔”的態(tài)度，為他們送上一杯茶，讓出一個(gè)座位，坐下來(lái)耐心傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)甚至是嘮叨，在耐心傾聽(tīng)的同時(shí)，綜合運(yùn)用“情理法”向居民群眾講解相關(guān)法律知識(shí)，幫助他們分析問(wèn)題，引導(dǎo)他們理性對(duì)待矛盾糾紛，安撫情緒的同時(shí)為下一步調(diào)解矛盾打下基礎(chǔ)。
“說(shuō)”字工作法。根據(jù)不同的環(huán)境、不同的人采取不同的說(shuō)話方式，說(shuō)居民群眾愿意聽(tīng)的話，說(shuō)讓居民群眾暖心的話，在調(diào)解過(guò)程中心態(tài)平和、態(tài)度溫和、語(yǔ)調(diào)柔和、話語(yǔ)親和，運(yùn)用有聲語(yǔ)言，打開(kāi)當(dāng)事人的心扉，釋放當(dāng)事人的情緒，抓住調(diào)解矛盾的要領(lǐng)，用情感去感化彼此，及時(shí)了解容易誘發(fā)居民群眾心理失衡原因，找重點(diǎn)、抓難點(diǎn)，“巧說(shuō)會(huì)說(shuō)”，從感情上拉近距離，軟化立場(chǎng)，消除居民對(duì)立情緒，把矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。
“幫”字工作法。在調(diào)處矛盾糾紛過(guò)程中用心、用情消除居民群眾思想上的顧慮，適時(shí)采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式開(kāi)展心理疏導(dǎo)，不斷加強(qiáng)人文關(guān)懷，對(duì)生活上有困難的力所能及提供一些幫助，為符合條件人員申請(qǐng)辦理臨時(shí)救助、廉租住房、最低生活保障等，突出聽(tīng)心聲、調(diào)心態(tài)、解心結(jié)、暖心窩，做到感情上相融、思想上共鳴、行動(dòng)上合拍，以誠(chéng)心贏得居民群眾理解信任，從而順利化解矛盾糾紛。(楊長(zhǎng)瑛)
