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　　2024年，張掖市社保中心立足“放管服”改革和營商環境優化，不斷創新服務方式方法，著力在服務渠道上做“加法”、在業務環節上做“減法”，切實為群眾提供優質、便捷、高效服務，傾力打造群眾滿意社保。

依托平臺提效率

　　“以前我每月有一半的工作時間不是在社保大廳就是在去社保大廳的路上，現在坐在辦公室就能辦理社保業務，既節約了時間又提高了工作效率。”甘肅紅海人力資源有限公司張掖分公司的經辦人向進企業的社保政策宣傳員說到。

　　通過互聯網為辦事群眾提供便利化智能化服務是時代發展的必然選擇，張掖市社保中心以政務服務平臺、甘肅人社公共服務平臺、12333、網上辦事大廳、電子社保卡等多渠道一體化的綜合服務平臺為依托，全面推進全險種參保登記、繳費核定、基本信息變更維護等30多項業務“全程網辦”服務，實現了社保業務“網上辦”“自助辦”“掌上辦”，積極引導辦事企業和群眾網上提交辦理申請，實現網上全流轉、線下不見面，辦事“不跑腿”，社保業務經辦服務效率全面提升。

增值服務暖民心

　　市民王女士抱著幾個月大的小嬰兒來到張掖市社保中心經辦大廳準備辦理業務，可她懷里的孩子一直哭鬧個不停。“孩子是不是餓了？我們這兒有母嬰室哦。”工作人員一邊說著，一邊貼心地把王女士引進母嬰室里。“以前坐板凳，現在坐沙發，而且一進門就有人倒水，喝著茶的功夫就把事兒辦了。”從情緒疏導室走出的張大爺一改剛進門時的怒氣沖沖，笑著對社保中心的工作人員豎起了大拇指。

　　立足服務企業群眾“全方位”“零距離”，張掖市社保中心積極打造溫馨的服務環境，在經辦大廳專門設立“母嬰室”和“情緒疏導室”，為辦事群眾提供便利的同時，讓他們感受到“家人式”的暖心服務。建立人社為民服務“直通車”窗口協調聯動機制，集成服務、簡約服務、多事聯辦，快速準確幫助解決好辦事群眾的急難愁盼問題；以“直通車”為切入點，持續推進社保領域“放管服”改革，精簡證明材料55項，精簡率41.7%，壓縮辦事時限35.3%，認真梳理“不來即享”服務事項12項，“最多跑一次”事項38項，促進服務提質增效挖潛，不斷增強企業群眾的幸福感獲得感。

經辦流程再優化

　　“以后退休的同志們有福了，網上就能辦退休，大家不用到處跑了！”剛體驗完“退休一件事”一次辦的企業退休職工王大爺趕緊在自己的老友圈廣而告之。

　　張掖市全面推行“退休一件事”一次辦，通過精簡辦事材料，整合表單要素，重構經辦流程，將企業職工退休涉及的關聯業務打包為“退休一件事”，構建了“一次申請受理、部門聯動辦理、結果自動反饋”的服務新模式，跑動次數由5次以上減為最多跑1次，申報材料由14份減為4份，辦事環節由4個減為1個，辦理時間由60個工作日壓縮至最快20個工作日。參保人員只需登錄甘肅政務服務網通過“高效辦成一件事”窗口就可申請辦理退休、職工醫保在職轉退休、住房公積金提取等業務，還可通過甘肅政務服務網“我的辦件”隨時查看辦理結果，清楚掌握辦理進度，切切實實享受到便捷、高效、智能的政務公共服務。

社保業務就近辦

　　“沒想到在家門口就可以補辦社保卡，真是太方便了！”家住甘州區東街街道的王阿姨，拿著身份證走進與小區一路之隔的農業銀行甘州支行社會保險業務服務點，在銀行工作人員的引導下很快重新制作了社保卡并查詢了自己的退休待遇信息。“退休好多年了，一直想知道退休金到底包含什么，去社保大廳太遠了，現在出門就能查，方便又快捷，真是把服務送到老百姓身邊了！”

　　張掖市社保中心依托合作銀行網點資源，不斷強化社銀聯動，拓展服務渠道，在全市建立133個社保卡即時制卡網點，將社保查詢、待遇領取資格認證、社保卡辦理等23項社保業務在64個服務網點合作辦理或輔助辦理，把“銀行柜臺”變成社保“服務前臺”，推進建成社保經辦“15分鐘服務圈”，充分滿足企業和群眾“就近辦”“自助辦”需求。

　　今后，張掖市社保中心將持續推進經辦服務優化整合，推動數字技術與業務創新深度融合，從窗口整合、人員組合、業務融合著手，建機制、補短板，解難題，為企業和群眾提供更加優質便捷高效的服務。（張掖市社保中心 黃榮娟）