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　　中國張掖網訊 今年以來，張掖市政府政務服務中心堅持以“高效辦成一件事”為統領，深化“一門、一網、一線”政務服務渠道建設，不斷打造標準化、規范化、便利化的政務服務環境。

　　線下辦事“只進一門”。積極推行“集成辦”“承諾辦”“幫代辦”等便利化服務，對已上線的11項涉企重點事項通過“高效辦成一件事”綜合窗口實行集成辦理；對公布的告知承諾事項，通過受理材料告知承諾的方式，先行辦理；在各級政務服務中心均設立幫辦代辦服務窗口，為企業提供咨詢引導、幫辦代辦、申報輔導、結果送達等標準統一、運行規范的服務。除已經公布的負面清單事項外，市縣區所有政務服務事項均可在各級政務服務中心實現“一窗受理、高效辦理”。

　　線上辦事“一網通辦”。企業可以登錄政務服務一體化平臺、“甘快辦”APP、微信小程序等平臺，對辦理的政務服務事項實行辦事指南在線查詢、申報材料在線提交、辦理過程在線跟蹤、辦理結果在線獲取。在辦理過程中，對可以通過核驗的電子證照實行免提交，辦理結果也可以通過電子證照的方式直接發送到企業的一體化平臺賬號。同時，為進一步方便企業，在市政府門戶網站開通了“智能小掖”AI問答功能，為企業和群眾提供辦事指南精準查詢服務。

　　企業訴求“一線應答”。依托12345政務服務便民熱線，開通“隴商通”專席，專門受理涉企咨詢、投訴、意見、建議。在辦理企業訴求中，除可以通過知識庫在線答復的企業訴求外，督促相關承辦部門嚴格落實首接負責、限時辦結、協同聯動、雙向反饋等工作機制，對企業訴求實現1小時簽收、24小時響應、最多5天答復辦理結果，做到訴有所應、應有所答、答有所實。同時，在“甘快辦”張掖子站開發上線12345熱線應用，更加方便企業一鍵提交訴求，并有效追蹤訴求辦理進度。

　　張掖市政府政務服務中心將持續以推進“高效辦成一件事”為牽引，通過不斷深化數字政府成果應用，持續提升政務數據共享實效，努力提升線上線下政務服務能力，全面助力全市優化營商環境建設。（張掖市政務服務中心）