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　　“以前辦手續(xù)跑好幾趟，現(xiàn)在工作人員直接上門幫辦，省心多了！”談起最近的辦事體驗，張掖市一家企業(yè)負(fù)責(zé)人不禁豎起大拇指。這樣的變化，得益于張掖市今年推出的“營商加速度·我們在現(xiàn)場”專項行動。

　　一線發(fā)現(xiàn)問題、一鍵直達訴求、一體聯(lián)動辦理，張掖正以一場場“我在現(xiàn)場”的行動，書寫優(yōu)化營商環(huán)境的新篇章。今年以來，張掖市將“營商加速度·我們在現(xiàn)場”與“投訴直達”“接訴即辦”深度融合，通過機制創(chuàng)新與數(shù)字賦能，構(gòu)建起“一線發(fā)現(xiàn)、一鍵直達、一體聯(lián)辦”的營商環(huán)境治理新格局，讓企業(yè)感受到“暖心速辦”的新溫度。

深入一線：從“等訴求”到“找問題”

　　張掖市堅持問題導(dǎo)向，組織工作人員和社會監(jiān)督員主動走進企業(yè)，通過陪同辦理、實地調(diào)研、現(xiàn)場座談等方式，精準(zhǔn)捕捉市場準(zhǔn)入、審批服務(wù)、執(zhí)法監(jiān)管等環(huán)節(jié)的痛點堵點。

　　“工作人員來我們公司好幾次了，不是走形式，是真來解決問題的。”當(dāng)?shù)匾患抑圃鞓I(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。

　　對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，張掖實行臺賬化管理、即時分派。截至目前，全市已開展“我在現(xiàn)場”活動787次，為經(jīng)營主體解決實際問題314個。

　　同時，張掖還拍攝了系列短視頻，記錄“我在現(xiàn)場”的精彩瞬間，總瀏覽量已突破1萬次，讓更多企業(yè)了解并參與到營商環(huán)境建設(shè)中來。

數(shù)據(jù)賦能：從“接訴即辦”到“未訴先辦”

　　張掖整合了“隴商通”平臺、法治化營商環(huán)境“一鍵舉報”平臺、“張企服”為企服務(wù)平臺等投訴渠道，建立電子化臺賬，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，形成統(tǒng)一受理、集中分辦、高效處置的一體化工作體系。

　　今年以來，張掖共辦理問題線索87件，辦結(jié)率達到100%。其中通過“隴商通”平臺辦理70件，通過“一鍵舉報”平臺辦理7件，通過意見建議直通車和“張企服”平臺辦理10件。

　　更重要的是，張掖還定期開展問卷調(diào)查，共收到有效問卷341份，轉(zhuǎn)辦處理意見建議50條，推動服務(wù)模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸。

　　針對工業(yè)園區(qū)企業(yè)普遍反映的司法訴求問題，各縣區(qū)法院在園區(qū)內(nèi)設(shè)立法庭、巡回辦案點或法官工作室，集中高效化解涉企民商事糾紛，為企業(yè)提供便捷高效的司法服務(wù)。

多維聯(lián)動：從“辦完了”到“辦好了”

　　張掖建立了“現(xiàn)場行動—投訴辦理—督辦反饋—制度優(yōu)化”的全鏈條治理模式，嚴(yán)格執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”與“限時辦結(jié)制”。

　　市、縣兩級營商環(huán)境建設(shè)局設(shè)立專項督辦崗位，對超期工單、重復(fù)投訴等重點事項實行全過程跟蹤管理，動態(tài)更新工作臺賬，定期開展研判分析，持續(xù)提升處置效率。

　　截至目前，已對20個需跟蹤辦理問題實施“一事一策”精準(zhǔn)督導(dǎo)，明確階段性目標(biāo)與完成時限，推動問題早日銷號清零。

　　張掖還在全市經(jīng)營主體中開展?jié)M意度問卷調(diào)查，聚焦響應(yīng)速度、辦事質(zhì)效、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，對政府部門進行反向測評，征集“最反感的執(zhí)法行為”“希望優(yōu)化的檢查環(huán)節(jié)”，持續(xù)提升經(jīng)營主體滿意度。

　　張掖市營商辦負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化兩項行動融合的廣度與深度，重點在融資貸款、勞動用工、監(jiān)管執(zhí)法等企業(yè)關(guān)切領(lǐng)域深化應(yīng)用，積極探索制度創(chuàng)新與服務(wù)集成的有效路徑。

　　“我們要努力形成一批體現(xiàn)張掖特色、可供借鑒推廣的典型經(jīng)驗，為經(jīng)營主體提供更加精準(zhǔn)、高效、暖心的全方位服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人說。

　　跑腿少了，點贊多了；距離遠了，心更近了。張掖“暖心速辦”的營商環(huán)境新范式，正成為當(dāng)?shù)馗哔|(zhì)量發(fā)展的新底色。(張掖市融媒體中心記者 王晶晶)