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　　中國張掖網(wǎng)訊 近期，張掖機(jī)場(chǎng)落實(shí)民航西北地區(qū)管理局“場(chǎng)景引領(lǐng)”首乘服務(wù)再升級(jí)工作要求，聚焦做好老年首乘旅客服務(wù)保障，推出“臻馨護(hù)航”老年首乘專屬服務(wù)，護(hù)航老年旅客安全、順暢出行。

　　張掖機(jī)場(chǎng)“臻馨護(hù)航”老年首乘旅客專屬服務(wù)融合適老化、首次乘機(jī)服務(wù)要求，聚焦老年首乘旅客“行動(dòng)不便、信息接收慢、對(duì)陌生環(huán)境適應(yīng)弱”等特點(diǎn)，從行李提取、出口銜接、全流程陪伴三個(gè)維度，全面破解老年首乘旅客航空出行“出站難”問題，讓老年旅客出行更安心、更舒心。在行李提取區(qū)設(shè)立“老年服務(wù)專窗”，安排特殊旅客服務(wù)專崗工作人員值守，針對(duì)老人聽力弱的情況，工作人員主動(dòng)提高音量、放慢語速，詳細(xì)講解出港交通路線；提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”接送協(xié)助，若老年旅客已預(yù)約家人接站，工作人員可通過電話與接站人確認(rèn)位置，引導(dǎo)老年首乘旅客或接送人員到達(dá)指定地點(diǎn)。若需乘坐機(jī)場(chǎng)大巴，工作人員協(xié)助旅客掃碼購票、優(yōu)先上車，并告知司機(jī)目的地，提醒到站下車；專人負(fù)責(zé)首乘老年旅客行李提取幫扶，協(xié)助老年旅客核對(duì)行李牌、搬運(yùn)大件行李，避免老人彎腰用力，確保全程安全和順暢無憂。

　　“臻馨護(hù)航”老年首乘專屬服務(wù)的推出，是張掖機(jī)場(chǎng)運(yùn)用“首乘”理念提升特殊旅客服務(wù)水平的成功范例，贏得旅客充分肯定。2025年1-10月，張掖機(jī)場(chǎng)已保障首乘旅客103人，收到表揚(yáng)信6封，電話及留言80余次。(李達(dá))