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　　中國張掖網訊 為切實提升張掖市12345政務服務便民熱線話務人員的業(yè)務素養(yǎng)和溝通處置能力，近日，張掖市政府政務服務中心邀請市公安局業(yè)務骨干開展專題培訓。

　　本次培訓緊扣群眾咨詢高頻領域，聚焦交通秩序規(guī)范、非機動車管理規(guī)定、駕照扣分規(guī)則、車輛過戶、駕考規(guī)定等方面內容。培訓會上，市公安局各部門、各科室業(yè)務骨干結合《中華人民共和國道路交通安全法》《張掖市城市管理條例》等相關規(guī)定，通過“政策解讀+案例剖析”的方式，詳細講解了非機動車逆行、違規(guī)載人、亂停亂放等常見違法行為的處罰標準，駕照記分周期、扣分情形及清分規(guī)則，以及道路交通事故和高速公路交通事故中的聯動處置流程等重點知識。針對12345熱線話務中心前期梳理的群眾咨詢熱點難點問題，分享了政策闡釋、情緒疏導的實用技巧。

　　為強化培訓實效，培訓設置了互動答疑環(huán)節(jié)。話務人員圍繞日常工作中遇到的“道路交通處罰不認可”“移動測速點設置是否合規(guī)”“民、輔警執(zhí)法是否合規(guī)”等具體問題踴躍提問，市公安局業(yè)務骨干逐一細致解答，通過模擬咨詢場景、現場推演處置流程的方式，幫助話務人員精準掌握政策邊界和應答規(guī)范，實現“學用結合、即學即會”。

　　此次培訓搭建了政務服務與公安業(yè)務的溝通橋梁，有效填補了話務人員在公安相關領域的知識盲區(qū)，提升了對復雜訴求的快速響應和精準解答能力。張掖市政務中心將繼續(xù)圍繞熱線熱點難點問題，聯動各職能部門開展專題業(yè)務培訓，推動話務人員向“全科型政策解答服務能手”轉型，以更專業(yè)的服務回應群眾訴求，不斷提升市12345政務服務便民熱線的辦理質效和群眾滿意度。(張掖市政務服務中心)