中國張掖網民樂訊 民樂縣人民法院訴訟服務中心牢固樹立“法治是最好的營商環境”理念，充分發揮崗位職能，全面打造“四化”訴訟服務，提升服務人民群眾水平，為優化營商環境提供了強有力的司法服務和保障。

　　強化制度機制建設，推動訴訟服務規范化。梳理完善多元解紛、立案服務、審判輔助、涉訴信訪等原有制度20余項，及時更新制度，使制度適應新時代發展要求。根據新形勢新任務需要，及時制定跨域立案、訴調對接工作規范、分調裁審實施意見等近10余項新制度，有力提升訴訟服務規范化層次水平。加強制度落實，開展“四統一”活動，即：統一立案標準、統一材料樣式、統一著裝標準、統一服務用語。規范了法律文書統一樣式，編印《民樂法院訴訟文書樣式》，統一全院法律文書制作及案卷裝訂標準。通過司法公開等多種形式對外公開，確保當事人“同樣業務，同等辦理”。

　　豐富工作平臺載體，提升訴訟服務精準化。優化便民服務，堅持硬設施與軟環境并重，持續升級訴服中心功能及應用，推行“六個一”便民舉措，即：“一次性立案指導到位、一次性補正受訴材料、一次性辦理完畢、一次性救助到位、一個人負責到底、一個中心全解決”，建立律師值班室，實現查詢、立案、收費、閱卷、聯系法官、收轉材料等各項訴訟事務“一站式”辦理。增設涉企訴訟窗口，破產查詢窗口等，建立綠色通道，對特殊群體及企業優先接待、快速辦理，著力解決群眾“急難愁盼”問題。

　　深化現代科技支撐，提高訴訟服務信息化。持續推進線上業務辦理，開設智慧法院服務區，整合電子法院、移動微法院、律師服務平臺、跨域立案系統等平臺資源，群眾無需等候即可完成立案等各項事務線上辦理。高效推進線上糾紛化解，通過視頻互聯互通開展遠程信訪接待、糾紛化解、法治宣傳等工作。扎實推進智能輔助辦案，開展電子卷宗集中掃描、裝訂等工作，與郵政公司集約送達合作。跨域立案共計140件，網上立案1472件，電子送達3120件。電子卷宗覆蓋率、隨案生成率均達100%，為群眾提供更便捷、高效的送達服務。

　　暢通訴求表達渠道，增強訴訟服務人性化。健全12368服務熱線制度機制，對群眾反映的問題建立臺賬、跟蹤督辦、及時反饋，并納入年度考核，確保當事人反映的問題件件有回音、事事有著落。自熱線開通以來，接到群眾反映的各類問題900余件，均在三日內辦理完畢，有力保障了當事人訴權。接待群眾來信來訪243人次，通過遠程視頻接訪76人次。采取領導包案、限期辦結等措施，從源頭上控制增量，減少存量，化解上訪、纏訴案件48件。開展訴訟服務社會監督。定期召開律師代表、人大代表、政協委員等各層面座談會，聽取社會各界意見建議，全面匯總，逐條整改，提升群眾獲得感和滿意度。(朱建東)