中國張掖網民樂訊為進一步深化“放管服”改革，確保各項業務銜接有序、真正便民。民樂縣新天鎮堅持把深化“放管服”改革作為增強政府公信力、執行力，建設人民滿意的服務型政府的“先手棋”和“牛鼻子”，突出改革攻堅重點，創新政務服務模式，深化數字政府建設，以更徹底的放權、更有效的監管、更優質的服務為目標，最大限度利企便民，著力推動政務服務標準化、規范化、便利化。

　　一窗通辦跑出“加速度”。嚴格按照標準化建設政務服務大廳，整合“黨員服務、涉法訴求、糾紛調處、信訪接待和惠農服務”于一體，集計生、社會救助、殘聯、醫療保險與惠農資金、社會保障、農業綜合服務、退役軍人事務、黨務政務等業務及服務項目全部納入，采取“多審合一”“多驗合一”、信息共享等集約服務模式，將派出所、法庭、農商銀行、衛生院等鎮屬機關單位服務職能并聯并辦，信息資源與政務中心共享，做到“一步到位、一次辦理”，實現政務服務“套餐化”辦理。合理設置綜合引導服務區、投訴受理區、自助查詢申報區、代辦幫辦區、免費復印區等，在服務保障區配備飲水機、醫療急救包、充電裝置、口罩雨傘等設施，扎實做好一次性告知服務、“五零服務”“五辦措施”“三優一滿意”等創建活動，使群眾到大廳辦事就像“逛超市一樣輕松”。同時，在全鎮22個村建成村級便民服務代辦站，做到有場地有人員有制度有便民設施，明確為民代辦事項和目錄清單，橫向到邊，縱向到底的鎮村一體化便民服務格局進一步健全完善，鎮村便民服務環境得到明顯提升。

　　全程網辦實現“零跑腿”。一是加大力度“放”權。積極開展“減證便民”行動，全面清理企業和群眾辦事各類“循環證明”等事項8項，將低保辦理、臨時救助、社保繳費、計生證明、殘疾證辦理等42項公共服務事項下放至村一級，最大限度減少群眾到鎮跑腿次數。二是提高效率“網”辦。以數字政府建設為引領，大力推進“一網通辦”“全程網辦”，完善鎮級公共服務線上辦理事項58項，其他行政許可事項3項，群眾依托甘肅政務網上管理服務平臺在線申請辦理事項2348件，即辦率、限時辦結率達100%，依申請承諾辦結率達98.9%。開通“12345”便民熱線，受理群眾各類訴求55件，辦結率達100%。三是創新開展“掌”上辦。充分利用微信公眾號、微信交流群、隴政釘等媒介，對組織關系轉接、惠農資金查詢、貧困戶信息查詢、法律咨詢、醫保繳費等事項，全面實行“掌上辦、郵寄辦”等“非接觸式”服務，積極引導群眾從大廳辦事為主向網上辦理為主轉變，讓群眾辦事像網購一樣方便，讓服務更有效率和溫度，打造好政務服務品牌。

　　為民代辦當好“店小二”。全面推行幫辦代辦機制，為各村印制了便民代辦服務指南和便民聯系卡，由駐村干部和村干部組成幫辦小分隊，制定完善《幫辦代辦管理辦法》，打破時間限制，推出“一個電話隨時可辦”業務，全過程為辦事人員特別是老、弱、殘等特殊人群提供幫辦代辦服務。積極探索并擴展線下服務渠道，將所有涉及群眾的服務事項進行歸納梳理形成辦事“菜單”，群眾辦事只需一個電話“點餐”，便由小分隊主動選派“外賣小哥”進村入戶，無償送達群眾手里，做實群眾“貼心人”。(鮑青霞 宋宏儒)