今年以來，肅南縣白銀蒙古族鄉聚焦群眾“急難愁盼”問題，以“為民、便民、利民”為目標，全面強化服務意識，扎實推進“放管服”改革和數字政府建設，不斷創優服務“小窗口”，做好便民利企“大服務”，持續優化營商“大環境”，以實際行動為全鄉經濟社會高質量發展助力賦能。

　　強化服務意識，提升服務質量。以開展“三抓三促”行動為契機，在服務效能上見真章。以首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度作為提升政務服務質量的“先手棋”，加快推進基層審批服務提檔升級。嚴格落實政務服務事項清單編制工作，注明辦理事項所需條件、辦理時限等要素，辦事流程公開化透明化。及時優化完善辦事指南并制作流程圖，保證其準確性、詳實性和易用性，線上線下同步更新，確保農牧民群眾對各類事項的辦理條件和辦理流程的知曉率。在便民服務大廳設置咨詢臺，提供老花鏡、飲水機等便民服務設施，讓廣大群眾體驗快捷辦事的同時，享受溫馨的便民服務。

　　創新服務方式，提升便民利企效能。大力推行“辦事信息標準化、辦事流程規范化、辦事進程透明化、辦事效能數字化、辦事窗口綜合化”的服務模式，建立“線上線下、一網通辦、全程代辦”服務體系，為辦事企業和群眾提供事前業務咨詢、政策解讀，事中數據錄入、資料整理等幫辦代理，事后進行跟蹤問效，全方位幫助群眾紓困解難。積極宣傳數字政府建設，大力推進政務服務“跨省通辦”“一件事一次辦”等政策制度，第一時間為企業提供政策引導咨詢，引導企業和群眾通過甘肅政務服務網“一件事一次辦”專欄申請業務，提高辦事效率。打造自助服務專區，配備自助終端機，提供自助在線辦事指南查詢、自助申報和材料打印等服務，實現政務服務全天候“不打烊”模式。

　　加強數字政府建設，推進“一網通辦”。推廣應用甘肅政務服務網和“甘快辦”APP，通過積極宣傳動員、在公開欄張貼注冊二維碼、手把手幫助下載注冊、一對一指導操作等方式，引導全鄉企事業單位、干部職工、農牧民群眾下載注冊使用“甘快辦”APP，至目前全鄉手機用戶下載量已達98%；督促市場監管所對已登記企業但未注冊甘肅政務服務網賬號的企業，通過打電話提醒、上門宣傳等方式，努力提高注冊率。通過不斷提升服務質量，使平臺用戶的使用率和活躍度也得到了進一步提高，切實增強企業和群眾網上辦事的“體驗感”。(安雨薇)