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　　中國張掖網(wǎng)肅南訊  幫助居民排憂解難，排查網(wǎng)格問題隱患，調(diào)解轄區(qū)矛盾糾紛……這些都是人民調(diào)解“親親團”的日常寫照。近年來，肅南縣紅灣寺鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚合轄區(qū)治理力量，創(chuàng)新推出人民調(diào)解“親親團”服務模式，用“滿格”服務實現(xiàn)小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交的治理目標，讓轄區(qū)居民獲得感、幸福感和安全感持續(xù)提升。

 

　　調(diào)解資源“共享化”，調(diào)解糾紛由“單兵作戰(zhàn)”向“協(xié)同發(fā)力”轉(zhuǎn)變。組建由“調(diào)解員+在職黨員+政法干警”為骨干，吸納社區(qū)“五老”、人大代表、政協(xié)委員積極參與的人民調(diào)解“親親團”，建立接待、受理、研判、化解、回訪等一整套矛盾糾紛化解“閉環(huán)”管理機制，以情理法相結合的方式引導居民依法化解矛盾、解決紛爭，使調(diào)解形式由“單兵作戰(zhàn)”變?yōu)椤皡f(xié)同發(fā)力”，居民矛盾糾紛調(diào)解訴求不再“多頭跑”，實現(xiàn)“一團解憂”化解到位。

　　調(diào)解方式“多元化”，調(diào)解糾紛由“坐等上門”向“主動服務”轉(zhuǎn)變。前置矛盾糾紛隱患排查關口，充分發(fā)揮網(wǎng)格員、“親親團”成員人熟、地熟、情況熟優(yōu)勢，依托樓院板凳會、奶茶議事日、網(wǎng)格驛站等平臺，圍繞居民急難愁盼，廣泛收集問題訴求，通過建立入戶記錄、居民訴求、問題交辦等“服務清單”，做到矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早掌握。變“坐等上門、被動調(diào)解”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃优挪椤⒅鲃咏鉀Q”，切實將矛盾糾紛化解在居民“家門口”。目前，共排查化解矛盾糾紛237起、解決居民實際問題121件，提供各類政策咨詢1500余次，群眾滿意率達100%。

 

　　調(diào)解隊伍“專業(yè)化”，調(diào)解糾紛由“業(yè)余化解”向“專業(yè)調(diào)解”轉(zhuǎn)變。深入開展調(diào)解員技能比評、評星定級風采展示等活動，持續(xù)為“親親團”成員“充電賦能”，不斷提升其處置糾紛的能力水平。將受理的各類矛盾糾紛進行細化分類，選派相應人員組成調(diào)解小組進行調(diào)解，使調(diào)解更合理、更快捷、更精準。實現(xiàn)“一社區(qū)一法律顧問”全覆蓋，對于首次調(diào)解不成的復雜矛盾糾紛，由法律顧問、首席法律咨詢專家等進行參與和指導，聯(lián)合“親親團”成員進行再次調(diào)解，確保矛盾糾紛得到妥善化解，打通矛盾化解“最后一公里”。

　　調(diào)解程序“一體化”，調(diào)解糾紛由“分步驟”向“一站式”轉(zhuǎn)變。圍繞資源整合、優(yōu)勢互補，協(xié)同作戰(zhàn)、形成合力的目標，打造“人民調(diào)解+”聯(lián)動機制，依托社區(qū)黨群服務中心，設立法律咨詢、人民調(diào)解、心理疏導、法律援助等“一站式”服務窗口，采用“常駐、輪駐、隨駐”等方式進駐中心，受理群眾來訪，解答群眾咨詢，解決群眾反映問題，實現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。(陳新煜)